Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements - Ostria

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Chez Ostria, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre montre. Cette page résume vos droits de façon claire ; les modalités complètes et les articles de loi applicables figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre montre, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire :

1. Utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » sur ostria.store/pages/retractation, ou écrivez-nous à ostriacontact@gmail.com.

2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.

3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse indiquée : 6 rue d'Armaillé, 75017, Paris.

Conditions du produit retourné :

- Complet : montre, écrin, bracelet(s) éventuel(s), boîtes, documentation et accessoires fournis à l’origine.

- Non porté au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier son fonctionnement (comme vous le feriez en boutique). Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Frais de retour : à votre charge.

Votre remboursement

Une fois votre retour reçu (ou dès réception de la preuve d'expédition), nous procédons au remboursement intégral de votre commande — produit et frais de livraison standard inclus, le supplément de l'option assurée restant à votre charge — dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Un problème avec votre montre ? (défaut, panne, non-conformité)

Si votre montre présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, vous êtes protégé(e) par les garanties légales, indépendamment du délai de rétractation de 14 jours :

- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception, avec présomption de défaut pendant les 24 premiers mois - vous n'avez rien à prouver. Réparation ou remplacement gratuit ; à défaut, remboursement ou réduction du prix.

Garantie légale des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Contactez-nous à ostriacontact@gmail.com avec votre numéro de commande, une description et si possible une photo du défaut. Nous pourrons vous demander de nous retourner le produit afin d'en vérifier l'origine avant réparation, remplacement ou remboursement — sans frais pour vous si le défaut est avéré. Le détail complet de ces garanties figure dans nos Conditions Générales de Vente.

Ce qui n'est pas couvert

- Une usure normale liée à l'utilisation.

- Un dommage résultant d'un choc, d'une chute, d'un contact avec l'eau non conforme à l'étanchéité annoncée, ou d'une utilisation non conforme à la notice.

- Une intervention réalisée par un tiers non autorisé par Ostria.

Besoin d'aide ?

Notre service client est joignable à ostriacontact@gmail.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.